Aviso de no discriminación
Además de los requisitos de no discriminación del estado de California (según se describe en los documentos de beneficios de la cobertura), Health Net of California, Inc. y Health Net Life Insurance Company (Health Net) cumplen con las leyes federales aplicables sobre derechos civiles y no discrimina ni excluye a personas, ni las trata de forma diferente por motivo de raza, color de piel, nacionalidad, ascendencia, religión, estado civil, género, identidad de género, atención de afirmación de género, orientación sexual, edad, discapacidad o sexo.
Health Net:
- Brinda ayuda y servicios gratuitos a personas con discapacidades para que puedan comunicarse eficazmente con nosotros, tales como intérpretes calificados de lenguaje de señas
- e información escrita en otros formatos (letras grandes, formatos electrónicos accesibles, otros formatos).
- Provee servicios lingüísticos gratuitos para personas cuya lengua natal no sea el inglés, tales como intérpretes calificados e
- información escrita en otros idiomas.
Si necesita estos servicios, comuníquese con el Centro de Contacto con el Cliente de Health Net:
- Afiliados de planes individuales y familiares (IFP) del Mercado de Seguros de Salud/Covered California 1-888-926-4988 (TTY: 711)
- Afiliados de planes individuales y familiares (IFP) que no están en el Mercado de Seguros de Salud 1-800-839-2172 (TTY: 711)
- Solicitantes de planes individuales y familiares (IFP) 1-877-609-8711 (TTY: 711)
- Planes grupales a través de Health Net 1-800-522-0088 (TTY: 711)
Si cree que Health Net no le ha proporcionado estos servicios o que lo ha discriminado de otra forma con motivo de uno de los rasgos mencionados arriba, puede presentar una queja llamando al número del Centro de Contacto con el Cliente de Health Net indicado arriba y explicando que necesita ayuda para presentar una queja. El Centro de Contacto con el Cliente de Health Net está disponible para ayudarlo a presentar una queja. También puede presentar una queja por correo postal, fax o correo electrónico a:
Por correo:
Health Net of California, Inc./Health Net Life Insurance Company Appeals & Grievances
PO Box 10348
Van Nuys, CA 91410-0348
Fax: 1-877-831-6019
Correo electrónico:
Member.Discrimination.Complaints@healthnet.com (Afiliados) o
Non-Member.Discrimination.Complaints@healthnet.com (Solicitantes)
Para planes HMO, HSP, PPO, EOA y POS ofrecidos a través de Health Net of California, Inc.: Si su problema de salud es urgente, si ya presentó una queja ante Health Net of California, Inc. y no está satisfecho con la decisión o si pasaron más de 30 días desde que presentó una queja ante Health Net of California, Inc., puede enviar una revisión médica independiente o un formulario de queja ante el Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC). Para enviar un formulario de queja, llame a la Línea de asistencia del DMHC al 1-888-466-2219 (TDD: 1-877-688-9891) o ingrese en línea en www.dmhc.ca.gov/FileaComplaint.
Para planes PPO y EPO proporcionados por Health Net Life Insurance Company: Puede presentar una queja por teléfono con el Departamento de Seguros de California al 1-800-927-4357 o en línea en https://www.insurance.ca.gov/01-consumers/101-help/index.cfm.
Si cree que ha sido discriminado por motivo de raza, color de piel, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, también puede presentar una queja de derechos civiles a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, a través del Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo postal o teléfono a: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1-800-368-1019 (TDD: 1-800-537-7697).
Los formularios de quejas están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html