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Política de privacidad

Política de privacidad del sitio web

Política de privacidad del sitio web (PDF)

1. Alcance

Esta Política de privacidad (la "Política") se aplica a la recopilación, el uso y la divulgación de información por parte de Health Net, Inc. y sus compañías filiales (en conjunto, "Health Net") a través de www.healthnet.com y de sitios móviles o redes sociales (el "Sitio web") como también de la información recopilada mediante comunicaciones telefónicas. Esta Declaración de privacidad no aplica a sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante hipervínculos en el Sitio web, ya que estos tienen sus propias políticas de privacidad que le aconsejamos leer. Un vínculo a un sitio web de terceros no significa que avalamos el sitio, ningún producto o servicio descrito en él ni ningún material contenido en un sitio externo.

Esta Política explica la forma en que Health Net recopila, utiliza y divulga información sobre los afiliados de Health Net u otros individuos que visitan el Sitio web. Health Net también cuenta con un Aviso de prácticas de privacidad separado que describe la forma en que usamos y divulgamos información de salud protegida sobre nuestros afiliados. Allí se incluyen los derechos de los afiliados con respecto a dicha información. Dicho aviso se encuentra disponible en la sección Aviso de prácticas de privacidad (a continuación). El Aviso de prácticas de privacidad y la Política de privacidad no aplican a la información personal de los empleados de Health Net.

Aviso de prácticas de privacidad

Al usar nuestro Sitio web de cualquier manera, tal como navegar o interactuar, usted expresa su aceptación de los términos de nuestra Política actual tal como está aquí publicada. Si no acepta esta Política, no debe usar nuestro Sitio web. Health Net puede actualizar o modificar esta Política ocasionalmente a su mera discreción al publicar una versión nueva en este Sitio web, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Lo animamos a que visite esta área con frecuencia para permanecer informado, dado que su uso continuado de nuestros Sitios web tras la publicación de cambios a estos términos significa que usted acepta dichos cambios.

Su uso de nuestro Sitio web también está sujeto a los Términos de uso.

Términos de uso

2. Información que recopilamos

En general, puede visitar nuestro Sitio web sin decirnos quién es o revelar información personal sobre usted. Usted (o su representante personal) puede, sin embargo, ofrecer información personal de manera voluntaria, lo cual hace referencia a:

  • información de contacto (tal como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y teléfono)
  • Información demográfica (como edad, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, código postal y composición del hogar)
  • información financiera (como número de Seguro Social, información de cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito)
  • información de salud (tal como información enviada en una solicitud de inscripción a un seguro médico).

Si decide interactuar en el Sitio web (por ejemplo, al registrarse, solicitar productos o servicios, enviar pedidos, cuestionarios, encuestas, o solicitar información, usar aplicaciones móviles o plataformas de redes sociales) Health Net recopilará la información personal que usted (o su representante personal) proporcione. Es posible que mejoremos o fusionemos la información que usted nos proporcione directamente con información de otras fuentes, incluidas fuentes de terceros, o fusionemos su información personal con datos respecto a cómo usted utiliza nuestro Sitio, para los fines que se describen debajo.

Puede ver sus datos en nuestro sistema mediante nuestro portal seguro de clientes/afiliados. Para cambiar o corregir su información, llame al número de teléfono del Centro de Contacto con el Cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación.

3. Cómo usamos su información

Es posible que recopilemos, mantengamos y utilicemos su información personal para los siguientes propósitos:

  • ayudar a determinar y verificar la identidad y elegibilidad de los usuarios;
  • abrir, mantener, administrar y prestar servicios a perfiles de usuarios, cuentas o afiliaciones (lo cual incluye confirmar transacciones del Sitio web con usted);
  • procesar una solicitud o inscripción según usted lo solicite;
  • prestar servicios y apoyo a usuarios, tal como entregar productos o servicios basados en la web, informarle sobre programas de salud o bienestar que pudieran interesarle que ofrecemos nosotros u otros negocios, o proporcionarle documentos u otra información que usted solicite (tal como explicaciones de beneficios [Explanations of Benefits, EOB] o información de facturación y pago);
  • comercializar nuestros productos y servicios a usted;
  • analizar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitio web y publicidad, lo cual incluye personalizarlos según las preferencias de los usuarios;
  • administrar encuestas o promociones;
  • brindar a los usuarios actualizaciones de la compañía o información sobre la funcionalidad del Sitio web;
  • responder a sus consultas u otras solicitudes;
  • contactarlo cuando sea necesario;
  • mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones;
  • mantener la seguridad y la integridad de nuestros sistemas;
  • proteger la salud, la seguridad y el bienestar de otras personas; y
  • satisfacer requisitos legales, cumplir con procesos legales o defender nuestros derechos legales.

4. Registro tecnológico, cookies y técnicas relacionadas

Health Net también recopila cierta información no personal y agregada sobre usted que nos ayuda a analizar y mejorar la utilidad de nuestro Sitio web. La "información no personal" incluye información que no lo identifica a usted personalmente, pero que nos proporciona "datos de uso anónimos", tal como la cantidad de visitantes únicos que recibimos, las páginas que se visitan con más frecuencia, y las preferencias de navegación y características de nuestros visitantes. Algunos ejemplos de información no personal incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Cookies: Las cookies son partes de información que un sitio web transfiere a la computadora de un usuario con el objetivo de almacenar información sobre las preferencias de ese usuario, entregarle contenido específico según sus intereses o maximizar el desempeño de nuestro Sitio web y nuestros servicios. Las cookies no identifican de forma personal a los usuarios (como ocurre al recopilar su nombre o dirección), pero sí asignan un elemento de datos único a cada visitante de manera que el Sitio web pueda reconocer a los usuarios recurrentes, hacer un seguimiento de los patrones de uso y servirlo mejor cuando regrese al Sitio web. Las cookies pueden ser cookies "persistentes" o cookies de "sesión": los navegadores web almacenarán las cookies persistentes y seguirán siendo válidas hasta su fecha de caducidad establecida, a menos que el usuario las elimine antes de la fecha de caducidad; por otro lado, una cookie de sesión caducará al final de la sesión del usuario, cuando se cierre el navegador web.

    Las cookies que usamos

    Usamos cookies para los siguientes propósitos:

    1. Autenticación: Usamos cookies para identificar cuando visita nuestro sitio web y mientras navega por nuestro sitio web.
    2. Estado: Usamos cookies para ayudarnos a determinar si ha iniciado sesión en nuestro sitio web.
    3. Personalización: Usamos cookies para almacenar información sobre sus preferencias y para personalizar el sitio web para usted.
    4. Seguridad: Usamos cookies como un elemento de las medidas de seguridad usadas para proteger las cuentas de usuario, lo que incluye prevenir el uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión y proteger nuestro sitio y servicios generales.
    5. Publicidad: Usamos cookies para poder mostrarle publicidades que sean relevantes para usted.
    6. Análisis: Usamos cookies para ayudarnos a analizar el uso y el rendimiento de nuestro sitio web y los servicios.
    7. Consentimiento de las cookies: Usamos cookies para almacenar sus preferencias en relación con el uso de cookies más general.

    Cómo administrar las cookies

  • Información del navegador: Los navegadores web recopilan y almacenan información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que usted utiliza para acceder a nuestro sitio web, como también la dirección MAC de su dispositivo para permitir comunicaciones de red. Acceder a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y coherente con usted durante sus visitas a nuestro Sitio web.
  • Balizas web: Es posible que también coloquemos balizas web en nuestros correos electrónicos para medir la efectividad de nuestras campañas por correo electrónico, identificando a las personas que abren o actúan respecto de un mensaje de correo electrónico, cuándo se abre un correo electrónico, cuántas veces un mensaje de correo electrónico se reenvía, el tipo de software, dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado para entregar el correo electrónico, y cualquier URL a la que se acceda mediante nuestro mensaje de correo electrónico.
  • Direcciones IP: Una dirección de protocolo de internet es un número que automáticamente identifica la computadora o máquina que usted ha utilizado para acceder a internet. La dirección de IP permite a nuestro servidor identificar su ubicación geográfica y enviarle las páginas web que desea visitar y también puede identificar el servidor que su proveedor de servicio de Internet tiene.

En este momento, no respetamos las señales de "No realizar seguimiento" de un navegador de sitios web. Sin embargo, usted puede rechazar o eliminar las cookies. Si configuró su navegador en navegación privada, o bien si rechaza o elimina las cookies, no podrá aprovechar al máximo el Sitio web.

5. Divulgación de datos y almacenamiento

Health Net no venderá su información personal a ningún tercero para que hagan un uso propio de ella a menos que informemos esto a usted al momento en que se recopila la información y obtengamos su consentimiento. Actualmente no divulgamos su información personal con ningún tercero para que ellos puedan promocionarse directamente con usted.

Health Net puede divulgar su información personal a terceros por los siguientes motivos:

  • Podemos usar compañías independientes tal como agentes o contratistas ("Terceros") para que nos ayuden a mantener u operar nuestros Sitios web, con el fin de brindarle servicios que usted solicitó o para otros motivos relacionados con la operación de nuestro negocio (incluidos los usos de información mencionados arriba). En caso de que proporcionemos información personal a estos Terceros, ellos no pueden utilizar estos datos para ningún otro fin que no sea proporcionar los servicios solicitados a usted.
  • Nos reservamos el derecho de liberar su información personal si así lo exige la ley, una orden de registro, citación, orden judicial, si lo solicitan las autoridades gubernamentales o según sea razonablemente necesario para proteger a Health Net, los individuos a los que Health Net sirve o el público.
  • Es posible que proporcionemos su información personal a entidades filiales o Terceros en conexión con la venta real o prospectiva o la transferencia de una parte o el total de un negocio al cual usted envió su información, en el caso de un cambio corporativo. Es posible que compartamos su información personal con las compañías filiales y subsidiarias de Health Net por motivos de marketing.

También podemos divulgar a terceros (o permitir que terceros recopilen) su información no personal con cookies, balizas web u otras tecnologías en nuestro sitio web por motivos que incluyen, entre otros, medir la actividad del sitio y proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Su información personal y no personal puede ser almacenada en bases de datos de Health Net, de compañías filiales o subsidiarias, o en bases de datos gestionadas por proveedores de servicios externos, que se encuentran dentro y fuera de los Estados Unidos. Su información será transferida automáticamente a estas bases de datos para su almacenamiento y mantenimiento. Estas bases de datos pueden estar ubicadas en países donde las reglas de privacidad difieran y quizás sean menos estrictas que las del país en el que usted reside.

6. Plataformas de redes sociales

Las páginas web de nuestros Sitios web pueden tener incorporados complementos, widgets u otras aplicaciones de varias plataformas de redes sociales, tales como Facebook, Twitter y YouTube. Un ejemplo de uno de estos complementos es el botón "Me gusta" de Facebook. Cuando encuentre estos objetos incorporados, su navegador de Internet puede realizar una conexión directa al servicio de la plataforma de la red social y compartir información tal como cuáles de nuestros Sitios web ha visitado. Nuestros Sitios web también pueden estar disponibles mediante plataformas de redes sociales de terceros.

Su participación con estos servicios prestados en plataformas de redes sociales es voluntaria. Si elige iniciar sesión utilizando este servicio, Health Net recopilará cierta información de su cuenta de la red social, lo cual incluye su perfil público, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad de ubicación declarada, listas de contactos y otras interacciones en esa plataforma de red social (tal como intereses y gustos). La información a la que podemos acceder variará según la plataforma de red social y está regida por la configuración de privacidad en dicha plataforma y las opciones que usted elija en ella. Su uso de los servicios en plataformas de redes sociales de Terceros está regido por la declaración de privacidad y otros términos de uso de dicha plataforma de red social, hasta que dicha información sea compartida con nosotros y entonces quede sujeta a esta Política de privacidad.

7. Declaración de privacidad para aplicaciones móviles

Health Net ha desarrollado ciertas aplicaciones móviles que puede descargar en su dispositivo móvil. Cuando descarga una aplicación móvil, se puede presentar una oportunidad para que usted nos proporcione, o que nosotros obtengamos, información sobre usted, tal como información de contacto, preferencias, fotografías y otra información de identificación. Nuestra aplicación móvil también puede recopilar información de ubicación.

La información obtenida mediante una aplicación móvil se utilizará de acuerdo a esta Política de privacidad. En el primer uso, la aplicación presentará un enlace que le permitirá ver esta Política de privacidad antes de registrarse o usar la aplicación. Puede detener la recopilación de información que realizan nuestras aplicaciones móviles fácilmente al desinstalarlas. Puede utilizar procesos de desinstalación estándar disponibles como parte de su dispositivo móvil o mediante la tienda o red de aplicaciones móviles. Usted puede, en cualquier momento, optar por no permitirnos acceder a su ubicación (datos de GPS) al configurar los permisos en su dispositivo móvil.

8. Seguridad

Health Net toma medidas razonables para proteger la seguridad de su información, incluido el uso de protecciones físicas, técnicas y administrativas adecuadas. No obstante, la naturaleza de Internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos mediante el Sitio web o por correo electrónico. Por lo tanto, no utilice el correo electrónico ni este Sitio web (a menos que haya iniciado sesión en su cuenta de health.com y utilice las formas seguras disponibles una vez iniciada la sesión) para comunicarnos información que usted considera confidencial.

9. Niños

Health Net no recopila de forma intencional información personal de niños menores de 13 años, y los niños menores de 13 años no deberían enviarnos ninguna información personal. Si tomamos conocimiento de que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, o si uno de los padres o el tutor de un niño se comunica con nosotros usando la información de contacto proporcionada a continuación, implementaremos los esfuerzos razonables para eliminar la información del niño de nuestras bases de datos.

10. No recibir comunicaciones

Ocasionalmente, Health Net puede enviarle comunicaciones electrónicas en forma de boletines de noticias, notificaciones de estados de cuenta y otras comunicaciones de, por ejemplo, marketing. También podemos enviar comunicaciones por correo electrónico relacionadas con temas tales como beneficios médicos generales, actualizaciones del Sitio web, condiciones de salud y temas generales de salud. Le ofreceremos mecanismos de consentimiento adecuados dentro de la comunicación por correo electrónico específica, tal como dejar de recibir comunicaciones/cancelar la suscripción, para comunicaciones de marketing y otras comunicaciones determinadas. También puede contactarnos como se describe a continuación.

En ciertas ubicaciones de nuestro Sitio web donde solicitamos información sobre el usuario, nuestro Sitio web proporciona a los usuarios la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones de nuestra parte. Si usted es afiliado y se ha registrado en el sitio web healthnet.com, también puede cambiar las preferencias de correo electrónico en su perfil.

Cambie las preferencias en su perfil (solo para afiliados de Health Net)

Tenga en cuenta que optar por no recibir comunicaciones de marketing o de otro tipo no se aplicará a ciertas comunicaciones tales como estado de cuenta, actualizaciones del Sitio web o funcionalidad del Sitio web.

11. Contáctenos

Si cree que Health Net no está cumpliendo con esta Política de privacidad, puede presentar una reclamación ante nosotros a la dirección que se detalla más abajo, llamar al teléfono gratuito que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación o comunicarse con Health Net al 1-800-522-0088.

Health Net Privacy Office
Attention (Atención): Privacy Office
P.O. Box 9103
Van Nuys, CA 91409

Fax: (818) 676-8314

12. Sus derechos de privacidad en California: Aviso de privacidad para los residentes de California

Este Aviso de privacidad para residentes de California complementa la información incluida en la Política de privacidad de California Health and Wellness (CHW) y Health Net, LLC (y sus subsidiarias, conjuntamente "Health Net") y se aplica únicamente a todos los visitantes, usuarios y otras personas que residen en el estado de California (los "consumidores" o "usted"). Adoptamos este aviso para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de 2018, y los términos definidos en la CCPA tienen el mismo significado cuando se usan en este aviso.

Información que recopilamos

Nuestro sitio web recopila información que identifica y describe a un consumidor o dispositivo particular ("información personal"), se relaciona con este, hace referencia a este, es capaz de asociarse o podría estar razonablemente vinculada con este, de manera directa o indirecta. En particular, es posible que el sitio web haya recopilado las siguientes categorías de información personal de sus consumidores en los últimos doce (12) meses:

Categoría Ejemplos Recopilada
A. Identificadores Nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.
B. Las categorías de información personal mencionadas en el estatuto de Registros de Clientes de California (Código Civil de California, Sección 1798.80[e]). Nombre, firma, número de Seguro Social, características o descripción física, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, licencia de conducir o número de tarjeta de identificación estatal, número de póliza de seguro, educación, empleo, antecedentes laborales, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, información médica o información de seguro de salud. Cierta información personal incluida en esta categoría se puede superponer con otras categorías.
C. Características de clasificación protegidas según la ley de California o federal. Edad (40 años o más), raza, color, linaje, nacionalidad, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (que incluye género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar).
D. Información comercial Registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados u otros historiales o tendencias de compra o consumo. NO
E. Información biométrica Características genéticas, fisiológicas, de comportamiento y biológicas o patrones de actividad utilizados para obtener una plantilla u otro identificador o información de identificación, como huellas digitales, huellas faciales y huellas de voz, escaneos de iris o retina, pulsación de teclas, marcha u otros patrones físicos, y datos de sueño, salud o ejercicio.
F. Actividad en Internet u otra red similar Historial de navegación, historial de búsquedas, información sobre la interacción del consumidor con sitios web, aplicaciones o publicidades. NO
G. Datos de geolocalización Ubicación física o movimientos. NO
H. Datos sensoriales Información auditiva, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar. NO
I. Información profesional o relacionada con el empleo. Antecedentes laborales actuales o pasados o evaluaciones de desempeño.
J. Información de educación no pública (según la Ley de Derechos Educativos y Privacidad de la Familia [Sección 1232g del Título 20 del Código de los Estados Unidos {United States Code, U.S.C.} y Parte 99 del Título 34 del Código de Normativas Federales {Code of Federal Regulations, C.F.R.}]). Registros educativos relacionados directamente con un estudiante conservados por una institución educativa o parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios de estudiantes, códigos de identificación de estudiantes, información financiera para estudiantes o registros disciplinarios de estudiantes. NO
K. Inferencias derivadas de otra información personal Perfil que refleje preferencias, características, tendencias psicológicas, inclinaciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes de una persona. NO

La información personal no incluye lo siguiente:

  • Información públicamente disponible de registros del gobierno.
  • Información de consumidor desidentificada o agrupada.
  • Información excluida del alcance de la CCPA, como la siguiente:
    • Información de salud o médica cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de la Salud (HIPAA) de 1996 y la Ley de Confidencialidad de Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos.
    • Información personal cubierta por determinadas leyes de privacidad específicas del sector, que incluyen la Ley de Informes de Crédito Justo (FCRA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera (FIPA) de California y la Ley de Privacidad del Conductor.

Uso de información personal

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes propósitos comerciales:

  • Para cumplir con el motivo por el cual usted brindó la información. Por ejemplo, si comparte su nombre e información de contacto para solicitar la cotización de un precio o hacer una pregunta sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos esa información personal para responder a su consulta. Si brindó su información para comprar un producto o servicio, utilizaremos esa información para procesar su pago y facilitar la entrega. Es posible que guardemos su información para facilitar los pedidos de productos nuevos o procesar devoluciones.
  • Para proporcionar, apoyar, personalizar y desarrollar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Para crear, mantener, personalizar y proteger su cuenta con nosotros.
  • Para procesar sus solicitudes, compras, transacciones y pagos y evitar el fraude de transacciones.
  • Para brindarle apoyo y responder a sus consultas, lo que incluye investigar y abordar sus inquietudes y monitorear y mejorar nuestras respuestas.
  • Para personalizar su experiencia en el sitio web y brindar ofertas de contenidos, productos y servicios relevantes a sus intereses, lo que incluye ofertas y publicidades dirigidas a través de nuestro sitio web, sitios de terceros y por mensaje de correo electrónico o texto (con su consentimiento según lo requerido por la ley).
  • Para ayudar a mantener la seguridad e integridad de nuestro sitio web, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos y negocio.
  • Para pruebas, investigaciones, análisis y desarrollo de productos, lo que incluye desarrollar y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Para responder a solicitudes de las autoridades de cumplimiento de la ley y según lo requerido por la ley aplicable, orden judicial o regulaciones gubernamentales.
  • Como se le describe cuando se recopila su información personal o como, de otro modo, se establece en la CCPA.
  • Para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de la totalidad o parte de los activos de Health Net, ya sea como empresa en existencia o como parte de una quiebra, una liquidación o un procedimiento similar, en el que la información personal conservada por Health Net sobre los usuarios de nuestro sitio web se encuentre entre los activos transferidos.

Health Net no recopilará categorías adicionales de información personal ni utilizará información personal que recopilamos para propósitos sustancialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin proporcionarle aviso.

Intercambio de información personal

Health Net puede divulgar su información personal a un tercero con propósitos comerciales. Cuando divulgamos información personal para un propósito comercial, celebramos un contrato que describe el propósito y requiere que el destinatario mantenga la confidencialidad de la información personal y no la utilice para ningún propósito, excepto para la ejecución del contrato.

Es posible que compartamos su información personal con las siguientes categorías de terceros:

  • Proveedores de servicios.
  • Agregadores de datos.

Divulgaciones de información personal para un propósito comercial

En los últimos doce (12) meses, Health net ha divulgado las siguientes categorías de información personal para un propósito comercial:

  • Categoría A: Identificadores (consulte la tabla que está a continuación)
  • Categoría B: Categorías de información personal de los Registros de Clientes de California (consulte la tabla que está a continuación)

Divulgaciones de información personal para un propósito comercial

En los últimos doce (12) meses, Health net ha divulgado las siguientes categorías de información personal para un propósito comercial:

  • Categoría A: Identificadores (consulte la tabla que está a continuación)
  • Categoría B: Categorías de información personal de los Registros de Clientes de California (consulte la tabla que está a continuación)

Sus derechos y opciones

La CCPA proporciona a los consumidores (residentes de California) derechos específicos respecto de su información personal. Esta sección describe sus derechos de CCPA y explica cómo ejercer tales derechos.

  1. Derechos de acceso a información específica y portabilidad de datos

    Usted tiene el derecho de solicitar a Health Net que le revele determinada información sobre la recopilación y el uso de su información personal en los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, le revelaremos lo siguiente:

    • Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
    • Las categorías de fuentes de información personal que recopilamos sobre usted.
    • Nuestro propósito comercial para recopilar o vender dicha información personal.
    • Las categorías de terceros con los que compartimos dicha información personal.
    • Las partes específicas de información personal que recopilamos sobre usted (también llamadas solicitud de portabilidad de datos).
    • Si divulgamos su información personal para un propósito comercial, identificaremos las categorías de información personal que cada categoría de destinatario obtuvo.

    Envíe su solicitud en línea aquí

  2. Derechos de solicitud de eliminación

    Usted tiene derecho a solicitar que Health Net elimine cualquier información personal que recopilamos de usted y conservamos, sujeto a determinadas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, eliminaremos (e instruiremos a nuestros proveedores de servicios a que eliminen) su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.

    Health Net puede rechazar su solicitud de eliminación si conservar su información es necesario para que nosotros hagamos o nuestros proveedores de servicios hagan lo siguiente:

    1. Completar la transacción para la cual recopilamos la información personal, brindar un bien o servicio que usted solicitó, tomar medidas razonablemente previstas dentro del contexto de nuestra continua relación comercial con usted o, de otro modo, ejecutar nuestro contrato con usted.
    2. Detectar incidentes de seguridad, proteger de actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales o enjuiciar a aquellos responsables por dichas actividades.
    3. Depurar productos para identificar y reparar errores que impiden la funcionalidad prevista existente.
    4. Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor de ejercer sus derechos de libertad de expresión o ejercer otro derecho dispuesto por la ley.
    5. Cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
    6. Participar en investigaciones estadísticas, históricas o científicas públicas o revisadas por pares de interés público que cumplan con todas las demás leyes de ética y privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información pueda probablemente imposibilitar o afectar de manera significativa los logros de las investigaciones, si usted dio su consentimiento informado previamente.
    7. Posibilitar únicamente usos internos que se alinean razonablemente con las expectativas del consumidor en función de su relación con nosotros.
    8. Cumplir con una obligación legal.
    9. Hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que usted la brindó.

    Envíe su solicitud en línea aquí

  3. Cómo ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación

    Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación descritos más arriba, envíe una solicitud de consumidor verificable de la siguiente manera:

    • Llámenos al (800) 522-0088

    Solo usted o una persona registrada ante el secretario del estado de California que usted autorice a actuar en su nombre puede hacer una solicitud de consumidor verificable relacionada con su información personal. También puede hacer una solicitud de consumidor verificable en nombre de un hijo menor. Además, puede hacer solo una solicitud de consumidor verificable para obtener acceso o portabilidad de datos dentro de un período de 12 meses.

    La solicitud de consumidor verificable debe tener las siguientes características:

    • Brindar información suficiente que nos permita razonablemente verificar que usted es la persona de la cual recopilamos información personal o un representante autorizado.
    • Describir su solicitud con detalles suficientes que nos permitan comprenderla, evaluarla y responderla adecuadamente. No podemos responder su solicitud ni brindarle la información personal si no podemos verificar su identidad ni autoridad para hacer la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Hacer una solicitud de consumidor verificable no requiere que cree una cuenta con nosotros.

    Solo usaremos la información personal brindada en una solicitud de consumidor verificable a fin de verificar la identidad o autoridad del solicitante para hacer la solicitud.

    Envíe su solicitud en línea aquí

  4. Plazos y formato de la respuesta

    Nos esforzamos por dar acuse de recibo de las solicitudes de consumidor verificables y responderlas dentro de los diez (10) días, y por ejecutar la solicitud dentro de los cuarenta y cinco (45) días desde su recepción. Si requerimos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos el motivo y el período de extensión por escrito. Si tiene una cuenta con nosotros, le enviaremos nuestra respuesta por escrito a esa cuenta. Si no tiene una cuenta con nosotros, le entregaremos nuestra respuesta escrita por correo o electrónicamente según su preferencia.

    Las revelaciones que proporcionemos solo cubrirán el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud de consumidor verificable. La respuesta que le demos también explicará los motivos por los que no podemos cumplir con la solicitud, si corresponde. Para solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para brindarle información personal que sea fácilmente utilizable, y debería permitirle a usted transmitir la información de una entidad a otra sin inconvenientes.

    No cobramos un cargo para procesar ni responder a su solicitud de consumidor verificable, a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica un cargo, le informaremos por qué tomamos esa decisión y le haremos una estimación del costo antes de completar su solicitud.

  5. Derechos de darse de alta o de baja para las ventas de información personal

    Nos esforzamos por dar acuse de recibo y responder una solicitud de consumidor verificable lo antes posible, a más tardar a los quince (15) días desde su recepción. Si usted tiene 16 años de edad o más, tiene el derecho de instruirnos que no vendamos su información personal en ningún momento (el "derecho de darse de baja"). No vendemos información personal de los consumidores sobre los cuales realmente sabemos que son menores de 16 años de edad, a menos que recibamos una autorización afirmativa (el "derecho de darse de alta") del consumidor que tiene entre 13 y 16 años de edad o del padre/madre o tutor del consumidor menor de 13 años de edad. Los consumidores que se den de alta para las ventas de información personal pueden darse de baja para futuras ventas en cualquier momento.

    Para ejercer el derecho de darse de baja, usted (o su representante autorizado) nos puede enviar una solicitud por correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com. Una vez que presente su solicitud para darse de baja, esperaremos al menos doce (12) meses antes de pedirle que autorice nuevamente las ventas de información personal. Sin embargo, puede cambiar de opinión y darse de alta nuevamente para las ventas de información personal en cualquier momento, enviando un correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com.

    No necesita crear una cuenta para ejercer sus derechos de darse de baja. Solo usaremos la información personal brindada en una solicitud para darse de baja a fin de revisar y cumplir la solicitud.

    Envíe su solicitud en línea aquí

No discriminación

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos bajo la CCPA. A menos que lo permita la CCPA, no haremos lo siguiente:

  • Negarle bienes o servicios.
  • Cobrarle diferentes precios o tarifas por bienes o servicios, lo que incluye hacerle descuentos o darle otros beneficios o imponer sanciones.
  • Brindarle un nivel o calidad diferentes de bienes o servicios.
  • Sugerir que puede recibir un precio o una tarifa diferentes por los bienes o servicios o un nivel o una calidad diferentes de bienes o servicios.

Otros derechos de privacidad en California

La Ley "Que Brille la Luz" de California (Sección del Código Civil 1798.83) permite a los usuarios de nuestro sitio web que sean residentes de California solicitar determinada información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para sus propósitos de marketing directo. Para presentar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com o escríbanos a la siguiente dirección: Health Net, LLC Privacy Office, PO Box 9103, Van Nuys, CA 91409.

Cambios de nuestro aviso de privacidad

Health se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad a nuestra discreción y en cualquier momento. Cuando hagamos cambios a este aviso de privacidad, publicaremos el aviso actualizado en el sitio web y actualizaremos la fecha de entrada en vigencia del aviso. Su uso continuo de nuestro sitio web luego de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

Información de contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre este aviso, las maneras en que Health Net recopila y utiliza su información descrita a continuación y en la Política de privacidad, sus opciones y derechos respecto de dicho uso o si desea ejercer sus derechos en virtud de la ley de California, no dude en comunicarse con nosotros:

Puede comunicarse con nosotros para obtener dicha información al 1-800-522-0088 o bien puede enviar su solicitud en línea.

Envíe su solicitud en línea aquí

Dirección postal:
Health Net, LLC – Privacy Office
Attn: Privacy Official
P.O. Box 9103
Van Nuys, CA 91409

Teléfono: (800) 522-0088

Sitio web: www.healthnet.com

Correo electrónico: Privacy@healthnet.com

Última actualización: 09/19/2019

Last Updated: 01/19/2021