Tu experiencia es importante
Tu opinión ayuda a mejorar la atención
Cada año, se les pide a algunos miembros que compartan comentarios sobre la atención de salud. Esta encuesta se denomina Encuesta de evaluación por parte del consumidor de sistemas y proveedores de salud (CAHPS®). Tus respuestas ayudan a mejorar la atención, los servicios y el apoyo para ti y otros miembros.
¿Qué es la encuesta CAHPS?
CAHPS es una breve encuesta sobre tu atención. Incluye preguntas sobre lo siguiente:
- Cómo obtener atención cuando la necesitas
- Qué tan bien hablan y escuchan los médicos
- Ayuda de Servicios al Miembro
- Tu experiencia general
No hay respuestas correctas o incorrectas. Queremos saber qué sucedió realmente.
Por qué son importantes tus comentarios
Tus respuestas nos ayudan a:
- Facilitar la obtención de citas y servicios
- Ayudar a los médicos a explicar mejor las cosas
- Solucionar problemas y mejorar la atención
- Brindar apoyo a todos los miembros
Tus respuestas son privadas.
Cómo puedes recibir la encuesta
Si eres seleccionado, puedes recibir la encuesta de las siguientes maneras:
- Correo postal
- Teléfono
- Correo electrónico
La encuesta se envía una vez al año y demorarás alrededor de 15 minutos en responderla. Tú decides si quieres responder la encuesta.
¿Sabías que… ?
Los comentarios de la encuesta ayudan a mejorar el acceso a la atención, el apoyo a los miembros y la información.
| Áreas de experiencia de los miembros | Acciones recomendadas |
|---|---|
| Obtener atención de salud necesaria. Hacer que el proceso de recibir la atención de salud que necesitas sea más fácil. |
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| Obtener citas y atención rápidamente. Ayudarte a conseguir citas cuando las necesites. |
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| Hablar con los médicos. Ayudar a los médicos a escuchar y explicar las cosas con claridad. |
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| Servicios al Cliente. Brindar apoyo útil y respetuoso. |
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| Coordinación de la atención. Ayudar a los médicos a trabajar juntos y compartir información. |
|
Lo que puede hacer
Puedes ayudarnos haciendo lo siguiente:
- Mantén tu información de contacto actualizada
- Comunícate con Servicios al Miembro si necesitas ayuda.
- Responde la encuesta de CAHPS si la recibes
Qué esperar
- Las encuestas se envían de febrero a mayo
- No todos reciben la encuesta todos los años
- Tus respuestas son privadas
Entrar en acción
Si recibes la encuesta de CAHPS, tómate unos minutos para completarla. Tus comentarios ayudan a mejorar la atención para todos.