Preguntas frecuentes sobre el portal para afiliados
Preguntas frecuentes sobre la nueva plataforma de gestión de acceso de identidad (Identity Access Management, IAM)
¿Por qué me solicitan que actualice mi contraseña?
Próximamente, los afiliados a Health Net tendrán una experiencia nueva y más segura de inicio de sesión. Para crear esta experiencia, se le pedirá que restablezca su contraseña. Como parte de esta nueva experiencia, el enlace para restablecer su contraseña se envía por correo electrónico a la dirección que figura en su cuenta.
Esta acción le corresponderá si:
- Es afiliado de Medi-Cal
- Tiene seguro a través de su empleador
Si tengo varias cuentas, ¿tendré que iniciar sesión y restablecer la contraseña de cada una?
Sí, deberá restablecer la contraseña para cada una de sus cuentas en los portales afectados. Consulte estas preguntas frecuentes para obtener una lista de los portales afectados.
Si creo una nueva cuenta en la fecha, o después, en que el nuevo proceso de inicio de sesión entró en vigencia, ¿tendré que restablecer la contraseña para iniciar sesión?
No. Puede iniciar sesión en su nueva cuenta de inmediato. Solo será necesario un restablecimiento de contraseña si esta ha caducado o si la olvida.
¿A dónde se enviará el enlace para restablecer mi contraseña?
El enlace para restablecer la contraseña se envía a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de su cuenta sea correcta.
Consulte también: ¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico en mi cuenta?
¿Cuánto tiempo tengo para iniciar sesión después de recibir el correo electrónico de verificación de restablecimiento de contraseña?
1 hora. Si no utiliza el enlace proporcionado en el correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta, deberá reiniciar el proceso de inicio de sesión con el enlace Olvidé la contraseña.
¿Qué hago si no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
Si su dirección de correo electrónico es correcta, revise su carpeta de correo no deseado. O intente iniciar sesión nuevamente.
Consulte también: ¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico en mi cuenta?
Preguntas frecuentes generales sobre contraseñas
¿Cuáles son los requisitos para las contraseñas?
- Deben tener 9 caracteres o más
- Deben contener 3 de los siguientes elementos:
- una minúscula
- una mayúscula
- un número
- un carácter especial
¿Puedo volver a utilizar una contraseña anterior?
Sí.
¿Con qué frecuencia vence mi contraseña?
Las contraseñas vencen después de 365 días para los afiliados y después de 90 días para todos los demás usuarios.
¿Cuándo debo cambiar mi contraseña?
Debe cambiar su contraseña:
- Antes de que venza dentro de los 365 días para los afiliados y 90 días para todos los demás usuarios.
- Cuando un administrador la restablece y le envía una contraseña temporal. Nota: Tendrá 1 hora para cambiar su contraseña después de recibir asistencia con el restablecimiento.
¿Recibiré un recordatorio para cambiar mi contraseña antes de que venza?
Actualmente, no enviamos advertencias por vencimiento de contraseña.
¿Qué sucede una vez que mi contraseña se ha vencido?
Su cuenta se bloquea cuando su contraseña pasa el período de vencimiento de 365 días para los afiliados y 90 días para todos los demás usuarios. Puede desbloquear su cuenta utilizando el enlace Olvidé mi contraseña.
¿Por qué mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión?
Las cuentas se bloquean por los siguientes motivos:
- Después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión.
- Cuando la contraseña vence después de 365 días para los afiliados y 90 días para todos los demás usuarios.
- Si los usuarios no han iniciado sesión en una cuenta en 365 días en el caso de los afiliados y en 90 días para todos los demás afiliados.
¿Puedo cambiar mi propia contraseña?
Sí, necesitará su contraseña actual para iniciar sesión y cambiarla, o puede usar el enlace Olvidé mi contraseña.
¿A dónde fueron mis preguntas de seguridad?
Las preguntas de seguridad no forman parte del nuevo proceso de seguridad de inicio de sesión. Ahora usamos su dirección de correo electrónico para verificar su identidad.
¿A dónde fue mi sello de inicio de sesión?
Los sellos de inicio de sesión no forman parte del nuevo proceso de seguridad de inicio de sesión. Ahora usamos su dirección de correo electrónico para verificar su identidad.
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico en mi cuenta?
- Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la pestaña Perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione el afiliado cuya dirección de correo electrónico desea actualizar.
- En la flecha desplegable para seleccionar un afiliado, elija el nombre del afiliado.
- Desplace el cursor del mouse sobre el cuadro CORREO ELECTRÓNICO y haga clic en el icono de lápiz .
- Actualice la dirección de correo electrónico.
- En el cuadro Nuevo correo electrónico, ingrese la dirección de correo electrónico actualizada.
- En el cuadro Confirmar nuevo correo electrónico, vuelva a escribir la dirección de correo electrónico.
- Haga clic en Continuar.
- Ingrese su contraseña y haga clic en Enviar.
¿A quién debo contactar si no puedo acceder a mi cuenta?
Llame al 1-866-458-1047 (TTY 711). Nuestro agente actualizará su dirección de correo electrónico por usted y enviará el enlace de restablecimiento de contraseña al correo electrónico actualizado. Estamos disponibles de lunes a viernes en el horario de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.